Anthropic incorporó a su política de uso una prohibición del maltrato sostenido a Claude, el sistema de inteligencia artificial que desarrolla y comercializa, y la norma entra en vigor el 12 de noviembre de 2026. La empresa lo anunció el jueves 8 de octubre en una entrada que resume la actualización completa del documento.
Qué dice la política sobre el maltrato a Claude
Anthropic describe la adición como una prohibición de “sustained and needless abusive or cruel behavior toward our models”, es decir, del maltrato sostenido y sin necesidad hacia sus modelos. La empresa precisa que la norma apunta solo a casos extremos, aquellos en que una persona es cruel con el modelo de forma repetida y sin propósito discernible. Según el anuncio, no alcanza a la frustración habitual de los usuarios, a los reclamos al modelo, a los temas creativos oscuros ni a las pruebas y la investigación sobre el sistema.
En la política, la cláusula figura como el último punto de la sección sobre conducta cruel, abusiva o psicológicamente dañina, donde también está la prohibición de acosar o humillar a personas. Los demás cambios de la versión nueva, entre ellos el retiro del veto general a la segmentación personalizada de voto, están en la nota que Desarticulista publicó este jueves sobre la actualización.
Cómo se haría cumplir
El anuncio indica que la capacidad de Claude de terminar esas conversaciones seguirá siendo el mecanismo principal de aplicación, y que esa capacidad ya existe en Claude.ai y en Claude Code. El texto no detalla una sanción propia para la cláusula. La política general establece que, ante la sospecha de una violación, el equipo de Safeguards de Anthropic puede advertir al usuario, limitar el servicio, suspender o cancelar el acceso.
The Decoder tituló su nota sobre el cambio con la tesis de que ser grosero con Claude puede costar la suspensión de la cuenta. Los documentos de Anthropic prevén la suspensión como posible respuesta a cualquier infracción de la política, pero el anuncio no la asocia de forma específica con esta norma y presenta el cierre de la conversación como vía principal.
Los Términos de Servicio para consumidores, en la versión publicada en el sitio de Anthropic con vigencia del 8 de octubre de 2025, incorporan la política de uso por referencia y permiten a la empresa suspender o terminar el acceso sin aviso cuando considere que hubo un incumplimiento. El mismo texto remite a un centro de confianza y seguridad donde puede apelarse una suspensión.
El antecedente del cierre de conversaciones
El 15 de agosto de 2025 Anthropic informó que Claude Opus 4 y 4.1 podían terminar conversaciones en sus interfaces de consumo, como medida derivada de su trabajo exploratorio sobre el bienestar de los modelos.
Según ese texto, Claude debía usar la función solo como último recurso, tras varios intentos de reorientar la conversación, o si el usuario lo pedía, y no debía aplicarla ante riesgo inminente de daño a la persona o a terceros. Quien sufre el cierre no puede escribir más en esa conversación, pero conserva las demás, puede abrir un chat nuevo y editar mensajes anteriores para crear ramas.
Lo que no está definido
Ni el anuncio ni la política detallan con qué criterios se determina que una conducta carece de propósito discernible, ni quién lo decide en cada caso. Tampoco informan cuántas conversaciones ha terminado Claude por esta razón desde que la función existe.
Nota de transparencia: Desarticulista.com produce parte de su trabajo editorial con herramientas de Anthropic, empresa mencionada en esta nota.
Fuentes
- Anthropic, 2026 Usage Policy update, 8 de octubre de 2026
- Anthropic, Usage Policy, vigente desde el 12 de noviembre de 2026
- Anthropic, Consumer Terms of Service
- Anthropic, Claude Opus 4 and 4.1 can now end a rare subset of conversations, 15 de agosto de 2025
- The Decoder, nota sobre el cambio en la política de uso
- Desarticulista, cobertura de inteligencia artificial
